自动话务员

• 1. 概述
• 2. 配置
• 3. 高级配置
• 3.1 定制自己的语音
• 3.2 转移呼叫
• 3.3 多级语音菜单和IVR_XML文件
• 3.4 多个IVR流程

miniSIPServer 支持用 XML 文件来编写 IVR 应用流程，最新的“自动话务员”业务就是使用IVR-XML进行编写。本文将一起描述自动话务员业务以及 IVR-XML。

自动话务员业务能自动将主叫导向给本地分机，不需要人工进行干预，在企业通信中应用非常广泛。例如，自动话务员业务可能是这样的：”欢迎致电xxx公司，销售部门请按1，支持部门请按2；您也可以直接拨打分机号“。

下图描绘了部署自动话务员业务的基本网络拓扑：

在部署该业务前，请确认您已经从VoIP运营商处获得了SIP帐号，外部客户可以通过呼叫该SIP帐号来呼叫您的公司。或者您也可以部署VoIP网关设备连接外部电话网络。

您需要做的事情非常简单，仅仅需要在“外线”配置中，配置“自动话务员”项即可。

请点击菜单"数据 / 外线"，然后增加或者修改外线的配置：

在上图中，我们假定您的外线号码是"2000"。最重要的是，必须设置将入呼叫转接至自动话务员。

完成配置后，外部用户拨打“2000”，他们将听到“欢迎，请输入分机号”的语音提示。miniSIPServer会根据用户的输入，将呼叫导向给相应的分机。

在前面章节我们描述过，miniSIPServer自动话务员缺省提示语音是“欢迎，请输入分机号”。在多数部署中，我们都希望能将语音替换为我们自己的语音，例如：“欢迎致电xxx公司，联系销售团队请按1，联系支持团队请按2，或者请直接输入分机号”。

那么我们能做到吗？ 是的，当然可以!

3.1 定制自己的语音

您可以将 miniSIPServer 自动话务员的缺省提示语音替换为自己的语音。需要强调的是，语音编码格式必须是"G.711A, 8000HZ, 7kb/second"。

请参考《如何录制自己的语音》了解更多细节。请将录制好的语音发送给我们的技术支持团队，我们会将语音上载到您的虚拟服务器中。

3.2 转移呼叫

在我们的示例中，当主叫用户按“1”，我们希望将呼叫转给销售团队。我们假设分机 "100", "101"和"102"都属于销售团队。我们希望所有这些分机都同时振铃。我们可以这么配置miniSIPServer：

• 添加分机"100", "101"以及"102".
• 对这些分机, 请配置振铃组业务并将它们设置为同一个振铃组。

miniSIPServer 默认的自动话务员 IVR-XML 文件是“aa.xml”， 请点击此处检视或者下载该文件。我们可以增加以下修改：

    <action name="inputForMenu1" method="input">
        <digit value="1"  nextaction="connectSalesTeam" />
        <digit value="11" nextaction="connectDISA" />
        <digit nextaction="connectExtension" /> 
    </action>    
    
    <action name="connectSalesTeam" method="callto">
        <destination>100</destination>
    </action>

完成上述配置和修改后，主叫用户按"1"，销售团队的所有分机都会同时振铃。

如果您希望替换掉系统默认的“aa.xml”文件，或者希望增加新的 IVR 流程，请将 IVR-XML 文件发送给我们的技术支持团队，我们会将 XML 文件上传到您的虚拟服务器中。

3.3 多级语音菜单和IVR_XML文件

在前面的场景中，我们仅仅建立了一个简单的自动话务员应用。它没有多级语音菜单。例如，当用户按“1”后，我们有可能希望能继续提示语音“联系亚洲市场部，请按1，联系欧洲市场部，请按2...”

我们可以很容易修改“aa.xml”来提供多级菜单功能。

    <action name="inputForMenu1" method="input">
        <digit value="1" nextaction="menu2" />            
    </action>    
    
    <action name="menu2" method="playandwaitinput">
        <playaudio>   
            <id>0a080002</id>
        </playaudio>           
        
        <minnumofdigits>1</minnumofdigits>  
        <maxnumofdigits>1</maxnumofdigits>  
        <enddigit>#</enddigit> 
    </action>
    
    <action name="inputForMenu2" method="input">
        <digit value="1" nextaction="contactAsiaMarket" />
        <digit value="2" nextaction="contactEuropeMarket" />
        <digit nextaction="menu2" />   
    </action>
    
    <action name="contactAsiaMarket" method="callto">
        <destination>100</destination>
    </action>
    
    <action name="contactEuropeMarket" method="callto">
        <destination>101</destination>
    </action> 

您可以看到，如果您熟悉XML的话，就可以非常容易地定制您自己的IVR流程。请访问《miniSIPServer IVR-XML 技术规范》了解更多的细节。

3.4 多个IVR流程

在某些情况下，我们可能需要针对不同的外线或者入呼叫，触发不同的IVR业务流程。miniSIPServer可以根据不同的号码触发不同IVR流程。

请点击菜单“业务/IVR业务”，添加不同的记录来触发不同的IVR流程。下图描述了一个简单的应用场景：如果入呼叫的被叫号码是“111”，则 miniSIPServer 将加载IVR-XML文件"aa_test.xml"文件并触发相应的IVR流程。

请参考下表了解该配置的更多细节：

配置项	说明
被叫号码*	入呼叫中的被叫号码。 miniSIPServer 将根据入呼叫的被叫号码触发不同的IVR业务流程。
描述	当前记录的描述性说明。
IVR-XML文件名	IVR-XML文件名。 请发送自定义的IVR-XML文件给我们的技术支持团队，我们会上传这些文件到您的虚拟服务器上。 请点击菜单“账户 / IVR-XML文件”检查已上传至虚拟服务器的IVR-XML文件。