连选组业务将多个本地分机组合成一个组，共同对外提供服务。当一个本地分机正忙时，连选组业务会将呼叫转到组内另外一个空闲的分机处。只有组内所有分机都忙或者都无法应答呼叫时，主叫用户才会听到忙音。
1.1 连选策略
连选组中有多种策略来选择组内的本地分机。我们经常使用以下策略：
- 循环连选（轮选）
- 线性连选（顺序）
「循环连选」 策略中， miniSIPServer 采用轮询方式处理呼叫。例如，当前呼叫被投递给本地分机1，那么下一个呼叫将被投递给本地分机2，接下来的呼叫将被投递给本地分机3，以此类推。呼叫将被依次投递，本地分机只有正在忙的情况下，才会被跳过当前连选。
「线性连选」又称为「串行连选」。 在这种策略下，呼叫总是首先投递给组内第一个用户，如果当前用户忙，才会继续投递给第二个用户、第三个用户等等。
实际上还有另外一种常用的连选策略：同时振铃。miniSIPServer 在另外一种单独的业务实现这种策略：振铃组业务。 本文不讨论这种策略。
下面是一个简单的连选组应用场景。
1.2 使用连选组
“连选组业务”常常和“自动话务员业务”组合在一起使用。在 自动话务员业务文档中，我们已经建立了一个演示场景：
在以前场景中，销售团队（或者支持团队）被组合在同一个振铃组中，这样有电话呼入时，所有成员的电话会同时振铃。 我们现在可以将销售团队（或者支持团队）成员的本地分机配置成「连选组」成员，一旦主叫用户按1或者2时，我们能将他/她的呼叫投递给组内空闲的成员。
2.1 组
miniSIPServer 可以支持多个连选组，每个连选组又可以支持若干成员。每个连选组都可以配置单独的连选策略。正如前面章节的描述， miniSIPServer 连选组支持「循环连选」和「线性连选」策略。
2.2 连选组成员
miniSIPServer 连选组中的分机称为「连选组成员」，也称为「话务员」。本地分机可以配置在一个或者多个连选组中。
一旦话务员分机注册进系统，默认自动登录连选组， miniSIPServer 根据当前的状态以及连选策略，将呼叫投递给该话务员。 当然，如果分机离线了， miniSIPServer 不会将连选呼叫投递给该话务员。
2.3 呼叫队列
如果话务员全忙时有呼叫呼入， miniSIPServer 有两种方式进行处理：
(1) 缺省情况下， miniSIPServer 拒绝当前呼叫。
(2) 另一方面， miniSIPServer 可以将当前呼叫保持在一个等待队列中，直到有一个空闲的话务员来处理这个呼叫。这个等待队列就是我们通常说的「呼叫队列」（也称为「呼叫等待队列」）。每个连选组都可以单独配置呼叫队列。我们可以控制呼叫队列的最大等待数以及每个用户的最大等待时长。
呼叫放置到等待队列时， miniSIPServer 会提示用户等待号码，这样用户就可以知道前面有多少人正在排队等待。等待期间， miniSIPServer 会给用户放音乐，使等待过程不至于太枯燥。
我们在 miniSIPServer 中配置连选组业务时，需要考虑下面几个因素：
- 什么样的连选组？需要什么样的策略？
- 哪些分机需要配置在当前连选组中？
- 呼叫呼入时，如何触发相应的连续组？
这些问题对应 miniSIPServer 的配置：（1）组配置、（2）成员配置、以及（3）触发。
您可以点击 miniSIPServer 菜单 “业务 / 连选组” 來配置上述选项。
3.1 连选组信息
请点击子菜单 “组信息”， 参照下图进行配置：
| 配置项 | 描述 |
|---|---|
| 连选组编号 | 标识每个连选组。后续配置中，都需要应用该编号来指明具体的连选组。 |
| 连选策略 | 支持上文中提到的两种策略：
|
| 话务员无应答时长 (秒) | 每位话务员的无应答时长。超出该时长后，连选组将尝试选择下一位话务员。 |
| 话务员全忙时，呼叫进等待队列 | 默认不选择进入等待队列，即话务员全忙后，释放当前呼叫。 一旦选择进入等待队列，当前呼叫将保持并等待空闲话务员。 |
| 队列中最大等待呼叫数 | 连选组的等待队列最大能保持的呼叫数，至少可以保持 1 个呼叫。 |
| 最大等待时长 (秒) | 呼叫进入等待队列后的最大等待时长。如果超时后一直没有空闲话务员应答当前呼叫，则释放当前呼叫。 |
3.2 连选组成员
请点击子菜单 “话务员” 并参照下图进行配置。相同「连选组编号」的「话务员号码」属于同一个连选组的话务员。
| 配置项 | 描述 |
|---|---|
| 连选组编号 | 话务员所属的连选组编号，对应在上述章节中配置的编号。 |
| 话务员号码 | 本地分机号码。一位分机可以配置在多个连选组中。 |
| 线性策略顺序号 | 在轮选组策略是「顺序」时，该顺序号指定了选择话务员的顺序。 设定的顺序号越小，代表该话务员会更早被选择。 如果几位话务员设置了相同的顺序号，则轮选组会根据登录时间的先后顺序选择话务员。 |
3.2 连选组触发检测
请点击子菜单 “触发检测” 并参照下图进行配置：
我们可以根据呼叫中的被叫号码（或者 IVR 流程中输入的号码）触发不同的连选组。例如，截图中的配置表明：如果呼叫的「被叫号码」是 1， 则触发「连选组编号」为 1 的连选组业务。
| 配置项 | 描述 |
|---|---|
| 被叫号码 | 匹配呼叫中的被叫号码，触发对应的连选组业务。 |
| 连选组编号 | 当前呼叫触发的连选组编号，对应上文组配置中的编号。 |