连选组业务将多个本地分机组合成一个组，共同对外提供服务。当一个本地分机正忙时，连选组业务会将呼叫转到组内另外一个空闲的分机处。只有组内所有分机都忙或者都无法应答呼叫时，主叫用户才会听到忙音。
1.1 连选策略
连选组中有多种策略来选择组内的本地分机。我们经常使用以下策略：
- 循环连选（轮选）
- 线性连选
“循环连选” 策略中， miniSIPServer 采用轮询方式处理呼叫。例如，当前呼叫被投递给本地分机1，那么下一个呼叫将被投递给本地分机2，接下来的呼叫将被投递给本地分机3，以此类推。呼叫将被依次投递，即使先前的分机已经空闲了。当连选到组内最后一个分机时，将重新回到第一个组内分机继续连选。本地分机只有正在忙的情况下，才会被跳过当前连选。
“线性连选” 又称为 “串行连选”。 在这种策略下，呼叫总是首先投递给组内第一个用户，如果当前用户忙，才会继续投递给第二个用户、第三个用户等等。
实际上还有另外一种常用的连选策略：同时振铃。在miniSIPServer，这种策略由另外一种单独的业务实现：振铃组业务。 本文不讨论这种策略。
下面是一个简单的连选组应用场景。
1.2 使用连选组
“连选组业务”常常和“自动话务员业务”组合在一起使用。在 自动话务员业务文档中，我们已经建立了一个演示场景：
在以前场景中，销售团队（或者支持团队）被组合在同一个振铃组中，这样有电话呼入时，所有成员的电话会同时振铃。 我们现在可以将销售团队（或者支持团队）成员的本地分机配置成“连选组”成员，一旦主叫用户按1或者2时，我们能将他/她的呼叫投递给组内空闲的成员。
2.1 组
miniSIPServer 可以支持多个连选组，每个连选组又可以支持若干成员。每个连选组都可以配置单独的连选策略。正如前面章节的描述， miniSIPServer 连选组支持“循环连选”和“线性连选”策略，“同时振铃”策略在振铃组业务中提供。
2.2 连选组成员
在 miniSIPServer 中，连选组中的分机称为“连选组成员”，有时我们也称其为“话务员”。
本地分机可以配置一个连选组信息，从而称为该组的“连选组成员”。一个本地分机只能属于一个连选组。配置在连选组中的本地分机，可以人工登录或者登出连选组。
一旦连选组成员登录进连选组，miniSIPServer就会根据当前的状态以及连选策略，将呼叫投递给该用户。如果连选组成员登出连选组，miniSIPServer就不会将连选呼叫投递给该用户。
缺省情况下，连选组成员可以拨打 *72 登录进连选组，拨打 *73 登出连选组。另一方面, 我们也可以将连选组成员配置为自动登录连选组, 此时就不需要人工拨打上述呼叫来登录.
2.3 呼叫队列
如果话务员全忙时有呼叫呼入， miniSIPServer 有两种方式进行处理：
(1) 缺省情况下， miniSIPServer 会拒绝当前呼叫。这种方式比较简单粗暴，对于主叫用户而言，不是一个舒适的体验。
(2) 另一方面， miniSIPServer 可以将当前呼叫放置在一个等待队列中，直到有一个空闲的话务员来处理这个呼叫。这个等待队列就是我们通常说的“呼叫队列”（也有称为“呼叫等待队列”）。每个连选组都可以单独配置呼叫队列。在每个呼叫队列中，我们可以控制最大等待数以及每个用户的最大等待时长。
呼叫放置到等待队列时， miniSIPServer 会提示用户等待号码，这样用户就可以知道前面有多少人正在排队等待。等待期间， miniSIPServer 会给用户放音乐，使等待过程不至于太枯燥。
我们在 miniSIPServer 中配置连选组业务时，需要考虑下面几个因素：
- 什么样的连选组？需要什么样的策略？
- 那些分机需要配置在当前连选组中？
- 当有呼叫时，如何触发相应的连续组？
这些问题可以在 miniSIPServer 的配置中解决：（1）连选组配置、（2）连选组成员配置、以及（3）连选组检测。
您可以点击 miniSIPServer 菜单 “业务 / 连选组” 來配置上述选项。
3.1 配置连选组信息
请点击子菜单 “组信息”， 参照下图进行配置：
在这步的配置中，“话务员无应答时长” 可以应用到组内所有成员。一旦某位成员在该时间内没有应答呼叫，miniSIPServer将把呼叫投递给下一位成员。
如果我们希望为当前组配置呼叫队列，我们应该选择 “话务员全忙时，呼叫进等待队列” 项。
配置呼叫队列后，我们就可以通过 “队列中最大等待呼叫数” 项控制当前队列中最大能保持的等待呼叫数，以及通过 “最长等待时间” 项控制每个用户的最大等待时长（超过这个时长还没有空闲话务员， miniSIPServer 会释放呼叫，用户退出等待）。
3.2 配置连选组成员
请点击子菜单 “话务员” 并参照下图进行配置:
缺省情况，连选组成员号码一般都是本地分机号码。
如果配置了 “登录系统时自动登录进连选组”， 该连选组成员登录进系统后， 系统将自动将其加入到连选组中， 无需再人工登录。
3.2 配置连选组触发条件
请点击子菜单 “触发检测” 并参照下图进行配置：
我们可以根据不同的被叫号码（或者 IVR 流程中不同的输入号码）触发不同的连选组。
在我们上述场景中，被叫号码为 “1” 时将触发销售团队的连选组。
我们完成上述各项配置后， 连选组成员登录进连选组， 连选组就准备好了。